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Cómo escribir la promesa de tu marca responsable (y fidelizar a tu cliente por el camino)

Cuando comencé a trabajar en comunicación, hace ya unos cuantos años, una persona me dio un consejo que sigo aplicando a día de hoy: “underpromise, overdeliver”.

 

Es decir, promete lo justo y supera expectativas.

 

Aunque a mí me gusta darle una vuelta de tuerca a esa recomendación para hacerla aún más mía: promete bien y supera expectativas.

 

Prometer bien = convencer y fidelizar

Porque prometer bien es algo más que prometer lo justo: es prometer lo que estás seguro o segura que va a conseguir tu cliente comprando tu producto o servicio.

Romper una promesa es la manera más rápida de perder un cliente y tu credibilidad, así que promete bien.

No es prometer castillos en el aire o sueños inalcanzables, sino lo que ya has comprobado que experimentan tus clientes después de comprarte.

Así que prometer bien es convencer y, una vez cumplida tu promesa, fidelizar.

La doble promesa de las marcas responsables

Pero además, las marcas responsables como la tuya tienen que hacer una promesa doble a sus clientes, mostrando:

  • Cómo cambiará la vida de tu cliente al comprar tu producto o servicio.
  • Cómo mejorará el mundo al comprar tu producto o servicio.

Y para que quede más claro, he querido hacer este vídeo en el que te cuento cómo escribir la promesa de tu marca de una mandera honesta y efectiva.

Cómo escribir la promesa de tu marca responsable:

¿Sin tiempo para ver el vídeo? Aquí te dejo un atajo:

  1. La pregunta que todas las marcas responsables deberían hacerse – 00.12
  2. Para qué sirve una promesa – 01.14
  3. La diferencia entre mensaje y promesa – 01.26
  4. Cuándo utilizar tu promesa – 01.38
  5. Cómo construir la promesa de tu marca responsable en dos pasos – 01.51
    1. Tu cliente – 02.09
    2. El mundo – 03.15
  6. La importancia de una promesa honesta y real – 04.38

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¿Qué te ha parecido el vídeo?, ¿me cuentas qué puedes prometer a tus clientes en comentarios?

P.D. Si te ha gustado este post, me harías muy feliz compartiéndolo en tus redes sociales o enviándoselo a alguien a quien le pueda interesar. ¡Gracias por leer!

Cómo escribir la promesa de tu marca responsable (y fidelizar a tu cliente por el camino)

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